PCauto专访东风标致龙运宝狮总经理宗明

　　受访人：东风标致龙运宝狮销售有限公司总经理 宗明

　　采访人：PCauto记者 苏欣

　　PCauto：首先感谢宗总接受我们的专访。请您先给我们介绍一下北京东风标致龙运宝狮销售服务有限公司的基本情况。

　　好的。龙运宝狮成立于2004年，是东风标致的首批4S经销商。当时北京地区共有七家东风标致4店，到今天这个数量没有变化。从一开始，龙运宝狮就扎根于亚运村车市，主要面向京北的消费者。当时亚运村车市留给4S店的位置并不多，经过我们的多方努力，在厂家以及亚运村车市领导的支持下，龙运公司最终得到了两个4S店的位置，一个是经营标致品牌的龙运宝狮，另一个是经营雪铁龙品牌的龙运雪铁龙。龙运宝狮共投资了1700万用于店面的建设，可以说标准十分高。在地理位置上的选择上考虑到给消费者方便，在基础的硬件设施上为消费者营造一个较好的环境，这也符合我们当初的设想。基本情况就是这样的。

　　PCauto：去年北京东风标致龙运宝狮销售服务有限公司的销售情况如何?今年的目标和计划是怎样的?

　　去年我们店的总销量是1213台(206以及307)，厂家给我们预定的销售任务是1200台，我们完成了101%，可以说销售情况还是比较理想的。尤其是206上市之后，对我们完成全年的任务起到了十分有力的推进作用，再加上307的销量和06年相比也有一定幅度的增长，所以06年的整体销售状况是比较良好的。

　　那么2007年我们给自己定的计划是1500台，厂家给我们定的计划也是1500台，所以我们觉得这个任务量还是很合理的，应该能够顺利完成。

　　PCauto：东风标致目前在北京地区有一级经销商七家，您认为在如此众多的同行，同时也是竞争对手中，龙运宝狮售前、售中、售后的优势都有哪些?

　　应该说东风标致每家4S店都有自身的特色。就龙运宝狮而言，它的地理位置首先是一个优势。包括历任的神龙公司以及法国PSA集团领导，只要来华，基本上都会到龙运宝狮参观。

　　再有一个，龙运宝狮有自己的建店标准。除了满足东风标致的标准外，还借鉴了法国标致的建设标准来进行店面的建设。无论从店面环境、专业设备以及网络预设都是按照超前的标准设计完成的。

　　此外，龙运宝狮经营雪铁龙品牌的时间也很长了，和神龙已经有十多年的合作经验。对法国品牌、厂家政策、产品、售后维修以及商务运做的理解，在现有的经销商里龙运宝狮应该是较好的。包括我本人在内的公司管理团队也非常稳定，我本人在公司工作了6年时间，而我们的销售经理已经为公司工作了7年，稳定的团队造就了稳定的服务，我们也希望把这样一个稳定的、高质量的服务带给我们的顾客。

　　另外在售后服务上，龙运宝狮也提出了更高的要求。比如像为售后配备的技术人员，一般店会配备一名技术专家、一名车间主任，这是基本配置。而龙运宝狮会配备两位技术专家、两位质量监督员。我们希望把更好的，更有技术实力的服务贡献给客户。

　　除了销售和服务上我们提出了严格的要求外，在会员服务上我们也有自己的一套方式。从顾客购车开始到后期的维修甚至到最终车辆报废掉，对应每辆车我们都有一套完整的备案。这套备案其实是会给顾客带来直接利益的。比如说，当顾客在变卖二手车的时候，只要卖主出示了我们的这套备案，买主就可以直接了解到这辆车的整个的使用情况，方便了交易双方。当然，我们也能够从这些备案中了解到车辆的使用情况，在适当的时候会提醒顾客来保养自己的爱车。

　　再一个可能是大家都在做的，就是组织一些会员活动。但我们也想和其他店做得不同，我们把活动的组织权交给了会员，会员在活动中获得了更大的自由和自主权。我们感觉采用这样的管理方式会比我们直接去主导会员活动更容易让顾客接受。